EC事業拡大に向けたIT・業務基盤の構造整理支援（スマイルコミュニケーションズ）

概要

スマイルコミュニケーションズにおいて、EC事業の拡大を見据え、新たな基幹システム構築の構想が進められていた。

一方で、店販事業で利用している既存基幹システムの制約や、ITツール・業務・運用の整理が不十分な状態であり、そのまま新規システム構築に進むことが難しい状況であった。

そこで、構想の実行に先立ち、既存環境の構造整理および運用改善を中心とした支援を実施。

課題

• 基幹システムとEC構想が分断されている
• ITツール・サーバー・アカウント管理が整理されていない
• 業務運用やルールが属人化している
• システム構築に進む前提条件が整っていない

アプローチ

• 基幹システムおよびITツールの棚卸と構造整理
• サーバー・ドメイン・アカウント管理の可視化と方針整理
• PC・機材管理ルールの策定および廃棄フローの整備
• Google Workspaceを中心とした運用設計と移行支援
• メール運用・カレンダー・データ管理の標準化
• 各種マニュアルの整備（複合機・オンボーディング等）
• 不要ツールの廃止および管理方法の見直し

成果

• ITツールおよびシステム構成の全体像を可視化
• 運用ルールの標準化による属人性の低減
• 管理体制の整備による業務効率の改善
• 次フェーズ（システム構築）に向けた基盤の整備

※本事例は一部内容を抽象化して掲載しています。